Социальные сети стали очень популярны. У каждого есть профиль в том или ином сервисе. Однако не все пользователи умеют использовать их функционал на полную. Именно поэтому на каждом таком сайте есть «саппорт» – специальная служба, которая помогает юзерам решать их проблемы. В этой статье мы поговорим про техподдержку ВК. Разберем, что она собой представляет, как к ней обратиться в 2021 году и можно ли попасть в её команду.
Что такое техподдержка ВК
Техническая поддержка Вконтакте – группа специалистов, которая занимается ответами на вопросы пользователей, касающиеся соц. сети Вконтакте.
Темы вопросов, с которыми Вы можете обратиться к техподдержке:
- Взлом аккаунта. Что делать, если вашу страницу взломали.
- Проблемы финансового характера. Например, возврат средств из приложений или вывод денег с рекламного счета.
- Если Вы разработчик, то сможете поинтересоваться системной составляющей сервиса (например, узнать про API VK).
- Верификация аккаунта. Помощь в получении заветной галочки о том, что профиль верифицирован.
После того, как Вы узнали список тем, по которым Вы можете задать вопросы, разберем основные правила, которые надо соблюдать при обращении в техподдержку ВК.
Основные правила при написании сообщений в техническую поддержку Вконтакте
Стоит учитывать, что в техподдержке Контакта состоит всего несколько сотен специалистов, которые обрабатывают несколько тысяч тикетов в день. Чтобы получить ответ старайтесь придерживаться несколько простых правил:
- Пишите сообщения на русском языке. Если же хотите общаться на чужом, то используйте английский.
- Соблюдайте основные правила этикета при ведении переписки. Не используйте нецензурные выражения или бранную речь. За данные нарушения вы можете улететь в бан.
- Не пишите несколько сообщений. Это никак не ускорит время получения ответа, но может быть расценено как спам.
Как написать в техподдержку ВК на компьютере и телефоне
Нет ничего сложного в том, чтобы написать в техническую поддержку. Следуйте простой инструкции, которая приведена ниже.
Примечание 1: чтобы связаться с суппортом вам обязательно понадобится аккаунт Контакта. Если его у вас нет, то можете занять его у друга.
У вас есть страница
- Перейдите в Контакт (https://vk.com/) и авторизуйтесь под своим логином и паролем
- Нажмите на значок аватарки в правом верхнем углу
В выпавшем меню выберите пункт «Помощь». Также в данный раздел Вы можете попасть по прямой ссылке: https://vk.com/support?act=home.
- В поисковой строке введите слово, которое будет относиться к теме вашего запроса
- Выберите подходящий вариант из предложенных
Если Вы не найдете решения своей проблемы, то вам будет предложено связать с техподдержкой.
Примечание 2: также имеется возможность написать поддержке Вконтакте напрямую. Для этого вам надо перейти по ссылке: https://vk.com/support?act=new (работает на ПК и смартфонах).
Как написать в ТП если меня забанили (email для связи)
Если вашу страницу заблокировали, то Вы можете воспользоваться аккаунтом друга. Если у вас нет такой возможности, то для связи с поддержкой используйте следующие контакты:
Email 1: support@vkontakte.ru – для помощи и сотрудничества.
Email 2: adv@corp.vk.com – для обращений по рекламе.
Внимание! Вы можете написать письмо со своей проблемой на один из этих э-майлов. Однако шанс получить ответ очень низок – сообщение будет читать один из администраторов. Обязательно укажите рабочий электронный адрес для обратной связи.
Есть ли у ВК телефон
На данный момент у сервиса Вконтакте нет call-центра или любого другого номера, по которому Вы можете позвонить.
Как стать агентом поддержки ВК
Чтобы работать в техподдержке Вы должны удовлетворять следующим условиям:
- Ваш возраст равен или больше 18 лет;
- Обладать харизмой и философским взглядом на жизнь;
- Вы должны уметь оказать людям помощь;
- Знать все о сервисе.
Для получения более обширной информации советуем прочитать ЭТУ статью. Если Вы думаете, что подходите то подайте свое резюме администрации, перейдя по адресу https://vk.com/jobs.
Заключение
Теперь Вы знаете, что такое техподдержка ВК. Если у вас возникли вопросы, то можете задать их в комментариях.
Прошу удолить мою страницу в вк так как меня взломали и просят денег у моих друзей мошенники
Здравствуйте, если это страница Ваша, то отпишитесь сюда: https://vk.com/support?act=home. Заблокируют в два счета.
Здравствуйте меня шантажируют, от моего имени рассылают фото моих друзей с клеветой. Я удалила контакт, скажите они смогут ещё делать рассылки от моего имени.
Здравствуйте, если у них нет доступа к вашему телефону, то не смогут… Чтобы такого не повторялось подключите авторизацию по смс.
У меня в контакте постоянные проблемы.Войти не могу на свою страничку ввожу пароль не идет,требуют буквы и цыфры,потом выдают пользователь не найден,вхожу на свою страничку с большим трудом это безобразие этот вк постоянно с ним проблемы
Здравствуйте, скорее всего злоумышленники отвязали ваш адрес от вашего аккаунта.
Перейдите по ссылке https://vk.com/support?act=new.
Опишите в сообщении свою проблему, отправьте номер своего ID. Если будет надо подтвердите право на владение своим аккаунтом. Даже если ваш аккаунт заблокировали или удалили, то его восстановят.
Пожалуйста помогите восстановить страницу в вк,очень нужна,так как идёт общение со школой через вк.войти не могу
Здравствуйте, заполните эту форму https://vk.com/support?act=new (можно отправлять запрос с аккаунта друга). Приложите айди страницы, а также доказательства того что страница действительно ваша (желательно какой-нибудь документ или свое фото). Восстановят страницу в течение 2-12 часов. Чтобы такого больше не повторялось добавьте смс авторизацию.
Меня взломали что делать?
Если есть телефон к которому привязан аккаунт, то авторизоваться как обычно. Сервис попросит ввести номер телефона, чтобы ввести новый пароль. Если телефона нет, то написать сюда https://vk.com/support?act=new и объяснить ситуацию. Ответ поступит в течение 2-24 часов.
Вышел со страницы
И не могу зайти
Пишет, что страница доступна только авторизированым пользователям
Что делать
Почистить кеш браузера и перезапустить его. Попробовать авторизоваться.
Если не помогло и есть доступ к привязанному телефону, то воспользоваться функцией восстановления пароля.
Если нет доступа к почте и номеру, то писать сюда https://vk.com/support?act=new (можно со страницы друга) и объяснять всю ситуацию.
Здравствуйте.Хотел купить запчасти ,обманули. Банковскую карту заблокировал .Страничку взломали,за тем заблокировали из за мошеннических действий .Написал в тех поддержку,а они просят номер карты,для чего,не понимаю.Ее уже нет ведь давно . Чтобы опять снять деньги? Как быть в такой ситуации?
Если в поддержке просят только номер карты, то смело отправляйте. Чтобы снять с неё деньги надо отправить 3 цифры с тыльной стороны. Их и всю остальную информацию (например дату) не отправляйте никогда ни в коем случае